Especialista CRO con más 12 años de experiencia en optimización
y mejora de la tasa de conversión de sitios ecommerce y captadores de leads,
orientando su funcionalidad al negocio, definiendo y alineando los kpi’s
secundarios al objetivo global del sitio web
Especialista CRO
Beneficios CRO
¿Qué hace un Especialista CRO?
El Especialista CRO se encarga de analizar todo el proceso de conversión, desde la
génesis hasta su culminación, pasando por todos los puntos posibles de contacto
que el usuario pueda realizar con la marca y que sean objetivo y susceptibles de
establecer como hijos en el flujo de conversión o viaje del cliente en el sitio,
con el fin de detectar los puntos de dolor o puntos a mejorar que afecten,
tanto a la métrica del paso, como a la métrica global de conversión.
Por tanto, el especialista de CRO, además de la experimentación, se encarga de:
Captación de tráfico
Analizar las fuentes de tráfico, tanto de captación como de recurrencia de usuarios, por las acceden los usuarios al sitio web para tener una visión global y parcial de la adquisición de tráfico del sitio y detectar su influencia.
Funcionalidad
Evaluar la experiencia del usuario dentro de la funcionalidad del sitio afecta a la conversión para detectar puntos conflictivos, de estrés o abandono dentro de la interface de usuario, siempre dentro del marco de la conversión.
Flujos y embudos
Identificar los diferentes flujos o recorridos de conversión que puede haber en el sitio por funcionalidad o tráfico, evaluar su monitorización mediante métricas existentes o nuevas y detectar las posibles fugas o puntos de mejora.
KPI's y conversión
Identificar, definir y medir los kpi’s afectos a todo el proceso de conversión, en todas sus fases, para tener la visión global y específica de los diferentes elementos que incluyen en el proceso de conversión.
Trabajamos como
Flujo de trabajo Especialista CRO
El flujo de trabajo como espcialista CRO está representado por seis fases claramente
definidas y que, aunque puedan ser presentadas en plano, es un flujo circular que
se retroalimenta de los resultados y vuelve a comenzar en el proceso
de mejora constante de la conversión del sitio.
1. Audita
En la tarea de especialista CRO la parte inicial y fundamental como elemento de partida es la realización de una auditoría funcional y analítica del sitio que ponga de manifiesto los puntos de mejora a trabajar en el sitio, así como constate que la métrica sobre la que basar los experimentos futuros está correctamente implementada.
2. Analiza
La segunda función del especialista CRO es el análisis de los datos recogidos hasta la fecha, ya que serán los necesarios para poder plantear hipótesis sobre lo que está ocurriendo en el sitio y los puntos de mejora que puedan ser detectados. La función de análisis es cíclica, pues también es necesaria en el resto de fases cuando se desarrollan los experimentos.
3. Plantea
En base a todo lo recopilado en la auditoría y analizado en los datos recabados, llega el momento en el que el especialista CRO ha de realizar el planteamiento de hipótesis, que no dejan de ser conjeturas sobre los elementos funcionales de la web que puedan ser responsables de forma individualizada o grupal de los puntos de mejora detectados.
4. Experimenta
Todo lo anterior, dará como resultado en la definición, por parte del especialista CRO, y su posterior ejecución, de experimentos sobre los elementos incluidos en las hipótesis como responsables de los puntos de mejora y que, asociado a una o varias métricas, validarán si la hipótesis era relevante o intrascendente en el punto de mejora detectado.
5. Valida
El especialista CRO en esta fase vuelve a la fase de análisis de los resultados recogidos durante los test de experimentación que permitan interpretar con las métricas recogidas, en primer lugar, que los datos son válidos y consistentes, que no hay faltos positivos, y posteriormente que si son concluyentes o intrascendentes para la hipótesis planteada.
6. Implementa
Por último, el último paso de la fase del proceso cíclico, es la implementación del experimento ganador en el caso que se realice desde las herramientas técnicas de las que dispone el especialista CRO o bien documentar el cambio y velar por su implementación si se ha realizar por equipo técnico adicional e interno de la marca correspondiente.
Herramientas CRO
Trabajamos con herramientas que aporten valor añadido al especialista CRO,
que se integren entre sí mismas para ofrecer datos fiables en la búsqueda de los mejores resultados.
Nuestra trayectoria como
Especialista CRO
Más de 12 años
de experiencia
Rafael Giraldo Barbarroja
Especialista CRO
Responsable de Mide y Mejora
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